| God kvalitet og lave priser |
| Hvis du vil give kunderne en god kvalitet til en lav pris, er det nødvendigt at definere klart, hvad du mener "god kvalitet" er. Du skal lave en klar beskrivelse, hvori "den gode kvalitet" består; det kan f.eks. være: Denne beskrivelse skal kunne viderekommunikeres til kunden. Mener kunden det også? Dermed har du udarbejdet dit kodeks for "god kvalitet", hvilket ikke nødvendigvis er identisk med den opfattelse kunden har - og det er det afgørende. Derfor skal "kvalitetsbeskrivelsen" i så stor udstrækning som muligt harmonere med kundernes opfattelse af og holdninger til kvalitet. Hvad mener kunden Det kan f.eks. gøres ved, inden opstart, at spørge potentielle kunder om, hvad de opfatter som kvalitet - og ud fra disse besvarelser udarbejde "kvalitetsbeskrivelsen". Afstemme forventninger Ofte vil kunderne opfatte "god kvalitet" som at "få mere end forventet". Dvs. det er i vid udstrækning kundens forventninger til produkt/ydelse, der er afgørende for, om du sælger produkter/ydelser med "god kvalitet til lave priser". Kvalitet koster Endvidere skal du passe på at sætte høj kvalitet og lav pris sammen som konkurrenceparametre. Kunderne er klar over, at kvalitet koster - derfor kan det virke useriøst at kombinere god kvalitet og lav pris. |
 |
