| At give mine kunder en god service |
| En god service er altid en væsentlig parameter, men også en helt normal og forventet ydelse at give i forbindelse med at drive egen virksomhed. Kunderne kan kun forventes at genkøbe, hvis de føler, de har fået en god service. Definer god service Det vigtigt at kunne konkretisere og kommunikere til kunden, hvori den gode service består. Og ikke mindst hvilken fordel kunden opnår i forbindelse med "den gode service". Altså vil god service af kunden opfattes som "en ekstraydelse jeg får ved at handle med netop dig". Forventet service Der er endvidere forskel på den forventede servicegrad, afhængig af hvilket produkt du sælger. For nogle produkter medfølger der ingen service udover det i loven foreskrevne, mens der i andre tilfælde ved evt. mere komplekse produkter og løsninger direkte aftales og nedskrives sælgers serviceforpligtelser - altså en kontrakt. Ekstraordinær god service For at overbevise kunden om at han virkelig får en god service, så prøv at finde på noget specielt som en ekstra service - noget som konkurrenterne ikke tilbyder. Det kan sære små ting, der får kunden til at føle sig ritig godt behandlet. Et kop kaffe, en opskrift lagt i kurven eller bytte en vare med et smil. |
 |
